Ihre Kunden im Zentrum… CRM und Portale
Customer Relationship Management (CRM) heißt auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. CRM ist also keine Software-Lösung, sondern eine abteilungsüber-
greifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege
dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt.
Um Interessenten und Kunden kompetent und zielgerichtet betreuen zu können, benötigen Mitarbeiter Informationen wie zum Beispiel:
- Welche Interessenten und Kunden hat das Unternehmen mit welchen
Ansprechpartnern – und wie aktuell sind diese Adressen? - Wann hat welcher Mitarbeiter zu welchem Zweck mit einem Interessenten
oder Kunden Kontakt gehabt? - Welche Angebote, Verträge, Termine, Aufgaben gibt es?
Diese Informationen sind einerseits wichtig, um im direkten Kundenkontakt informiert handeln zu können. Andererseits sind sie grundlegend für die richtige Entscheidungs- wahl z.B. bei Produkt-Angeboten, Umsatz-Planungen oder Marketing-Kampagnen.
CRM-Software-Lösungen unterstützen darin, die für das jeweilige Unternehmen
relevanten Kundeninformationen zu erheben, sammeln und einzusetzen, wie es das
Unternehmen benötigt. Und das fängt bei einer zentralen, gut gepflegten Adress-Datei an. Denn diese ist das Herz jedes professionellen Kundenbeziehungsmanagements!
Bereits seit 1996 implementieren wir maßgeschneiderte CRM-Lösungen, unterstützen unsere Kunden beim systematischen Aufbau und der Pflege dauerhafter und profi-tabler Kundenbeziehungen.
Unsere professionelle Integration von CRM-Lösungen in Portalsysteme stellt einen
weiteren Entwicklungsschritt bei der Ausrichtung des Unternehmens nach den
Kundenwünschen dar. Ein Unternehmensportal greift ineinander und verbindet das
Unternehmenswissen, sowie externe Informationen zu einer effektiven Wissens-
plattform. Auf diese Plattform können alle Beteiligten zugreifen, wann immer die benötigte Information gebraucht wird. So entsteht ein lebendiges Netzwerk, in dem
der Informationsfluss Ihres Unternehmens rund läuft.