Die Firma NET INTEGRATION hat die Erbringung Ihrer IT-Leistungen nach dem
De-Facto-Standard für IT-Service-Management – ITIL – strukturiert. Wir lehnen uns an
den IT-Standard an, da wir hierdurch unsere Leistungsqualität steigern können
und eine höhere Transparenz für unsere Kunden schaffen.
Kernstück unserer definierten IT-Verfahren ist es, IT-Services zielgerichteter und kunden-orientierter zu gestalten, indem die Verantwortlichkeiten innerhalb der IT-Prozesse eindeutig festgelegt und effektive, auf den Kunden ausgerichtete Abläufe, eingeführt werden.
Durch die Zwischenschaltung eines IT-Service-Managements zwischen den Kunden und den Leistungserbringern innerhalb unserer Firma kann die vereinbarte Leistung
hinterfragt werden und frühzeitig eingegriffen werden, wenn etwas nicht der
vereinbarten Leistungsqualität entspricht.
Unterteilt werden die Bereiche:
Service Support
Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen, somit wird die Auf-rechterhaltung der IT-Services garantiert. Die Leistungen werden wie folgt strukturiert:
- Service Desk & Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management
Service Delivery
Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT-Service Continuity Management
- Financial Management für IT-Services